2017年12月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下達(dá)了2017年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知，朱砂古鎮(zhèn)成為貴州省3家國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)之一。項(xiàng)目獲批后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并立即制定實(shí)施方案，明確了公司行政部為標(biāo)準(zhǔn)化工作牽頭的工作部門，具體負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃，并按照工作計劃組織和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系工作的全過程，并號召公司所有員工共同參與，力爭把朱砂古鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目做到全省的標(biāo)桿，為朱砂古鎮(zhèn)創(chuàng)建5A級景區(qū)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

自試點(diǎn)項(xiàng)目啟動以來，在市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，開始逐步構(gòu)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)景區(qū)質(zhì)量體系建設(shè)，開展從業(yè)人員全員培訓(xùn)，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，完善公共圖文信息系統(tǒng)，拓寬宣傳報道廣度深度，大力推進(jìn)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。2年來，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已取得了明顯的成效，強(qiáng)化了公司內(nèi)部管理，優(yōu)化了工作流程，完善了各部門的規(guī)章制度，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了工作效率，有效提升了朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。

上午的培訓(xùn)旨在進(jìn)一步加深公司員工對朱砂古鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建工作的了解，結(jié)合國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目中期驗(yàn)收存在的問題進(jìn)行針對性解決。下午專家老師又到朱砂大觀園、懸崖酒店前臺、懸崖酒店中餐廳等現(xiàn)場對員工進(jìn)行理論加實(shí)操培訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)課所學(xué)內(nèi)容。讓標(biāo)準(zhǔn)體系得到有效運(yùn)行和落地。2019年10 月，貴州朱砂古鎮(zhèn)國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目已順利通過國家中期驗(yàn)收。朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)將繼續(xù)實(shí)施好標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作，為即將在7月底進(jìn)行國家的終期驗(yàn)收做好堅實(shí)的準(zhǔn)備。

“朱砂古鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作落實(shí)，不僅關(guān)系到景區(qū)的可持續(xù)健康發(fā)展，未來的規(guī)劃，同時也是景區(qū)走向科學(xué)的管理方式，規(guī)范管理的必要之路。推行旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系試點(diǎn)工作，目的在于提高服務(wù)水平，提升景區(qū)服務(wù)軟實(shí)力，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施全面提升朱砂古鎮(zhèn)的整體服務(wù)水平”，公司總經(jīng)理余穎說。

朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)定會抓住這次有利契機(jī)，全面完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)美的游玩環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并努力朝著景區(qū)發(fā)展為“5A”級景區(qū)的目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

文：楊勤

圖：楊勤  楊靜